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管理咨询的流程:详细介绍管理咨询的步骤和方法,当企业的发展或者管理出现问题时,借助外力客观分析,寻找管理咨询公司是一个不错的发现问题、解决问题的方法,一般来说,管理咨询的流程可以分为这些步骤。
1、接洽咨询阶段:这是管理咨询的起点,任务包括洽谈协商、明确合作意向、初步调查和研究回复。在这个阶段,咨询团队会通过与客户的初步接触,了解客户的需求和期望,以及客户企业的基本情况和运营状况。
接洽咨询阶段是咨询的第一阶段,该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是:
(1)初步接洽:这是咨询双方的初次接触,可能是客户慕名而来,可能是第三方介绍,也可能是咨询组织自荐。只要客户的态度是积极的,咨询组织就要重视并尽早安排正式会晤。
(2)研究回复:为作出正确判断,咨询师除了与客户直接接触之外,还需要作一些间接调查,如客户在行业中所处的地位、财务状况、生产状况、营销状况、人力资源状况和企业信誉等。无论是否有合作意向,咨询组织都要给客户以正式答复。
(3)深入商谈:经过初步接洽,如果客户也有合作的意愿,那么双方需要就咨询组织提出的初步方案进行商讨。预备调查的准备工作和合作方式是深入商谈的重点。
2、预备咨询阶段:在预备咨询阶段,咨询团队的任务是做好事先准备工作、全面深入调查、明确企业关键问题、明确问题的实质、确定咨询课题、签署咨询协议和确定咨询费用。咨询团队会深入了解客户企业,包括其管理模式、组织结构、运营流程等,以便确定具体的咨询方向和方法。
预备咨询阶段是咨询的第二阶段,该阶段的目标和任务是通过预备调查,明确课题,签署协议。该阶段的工作步骤是:
(1)预备调查:为了确定咨询课题,咨询师首先要对企业进行预备调查。调查内容主要包括:企业概况、生产经营概况、市场开发和销售概况、企业管理概况、资源供应概况、企业组织概况、企业文化概况、企业发展概况、企业领导概况等。
(2)确定课题:在预备调查的基础上,咨询师会同客户企业的有关人员,根据企业存在的问题,确定咨询课题。
(3)签署协议:在正式咨询前,咨询组织与客户要签订咨询协议(合同)。咨询协议的主要内容包括:咨询服务的范围、方式和方法、履行期限、地点和费用等。
3、正式咨询阶段:正式咨询阶段是管理咨询的核心阶段,主要是围绕确定的咨询计划和改进课题,进行深入细致的分析研究和改进革新活动。其主要内容包括综合调查分析、专题调查分析、制订改善方案和签订事后指导合同。在这个阶段,咨询团队会通过各种方法,包括数据分析、访谈、问卷调查等,对客户企业进行深入的分析和研究,然后根据分析结果提出具体的改进方案和建议。
正式咨询阶段是咨询的第三阶段,该阶段的目标和任务是通过深入调查分析,判断各课题领域内的问题,提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是:
(1)深入调查研究:咨询师要根据课题的需要,对企业进行深入的调查研究。调查研究的内容主要包括:企业概况、生产经营概况、市场开发和销售概况、企业管理概况、资源供应概况、企业组织概况、企业文化概况、企业发展概况、企业领导概况等。
(2)分析问题的实质:咨询师要根据调查研究的结果,分析问题的实质。这主要包括:分析问题的性质、分析问题的原因、分析问题的影响等。
(3)确定咨询课题:在分析问题实质的基础上,咨询师要确定咨询课题。这主要包括:确定课题的目标、确定课题的范围、确定课题的内容等。
(4)设计改善方案:根据确定的咨询课题,咨询师要设计改善方案。这主要包括:设计改善方案的目标、设计改善方案的范围、设计改善方案的内容等。
(5)交咨询报告:咨询师要将设计的改善方案以咨询报告的形式提交给客户。咨询报告的主要内容包括:咨询课题的目标、咨询课题的范围、咨询课题的内容、改善方案的目标、改善方案的范围、改善方案的内容等。
(6)指导实施改善方案:咨询师要指导客户实施改善方案,并对实施过程进行监督和控制。这主要包括:指导实施改善方案的步骤、指导实施改善方案的方法、监督和控制实施过程等。
4、实施指导阶段:实施指导阶段主要是采取具体措施,落实正式咨询阶段所提出的改进方案,以便使企业能够获得实际的效果。其基本工作有:制订负责改进活动的管理体制、普及必要的知识与技术培训以及指导实施改进方案。在这个阶段,咨询团队会与客户企业紧密合作,帮助其实施改进方案,并提供必要的支持和指导。
实施指导阶段是咨询的最后一个阶段,该阶段的目标和任务是在客户推行改革方案的过程中,提供具体的帮助和指导,以确保改革方案的有效实施。该阶段的工作步骤是:
(1)制定实施计划:咨询师要根据改善方案,制定具体的实施计划。实施计划的主要内容包括:实施的目标、实施的范围、实施的内容、实施的步骤、实施的方法等。
(2)指导实施改善方案:咨询师要指导客户实施改善方案,并对实施过程进行监督和控制。这主要包括:指导实施改善方案的步骤、指导实施改善方案的方法、监督和控制实施过程等。
(3)培训客户人员:咨询师要对客户的有关人员进行培训,以提高他们的管理水平和技能。培训的主要内容包括:管理知识、管理技能、管理方法等。
(4)提供后续服务:在咨询项目结束后,咨询师还要提供后续服务,包括解答客户的问题、提供新的信息和建议、协助客户解决实施中出现的问题等。
总的来说,管理咨询的流程是一个系统性、结构化的过程,包括从初步接触和了解,到深入分析和研究,再到实施和改进方案的落实。在每个阶段,咨询团队都需要与客户企业密切合作,以确保咨询的有效性和实用性。
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